Agent de Réservation

À propos du poste

L'agent de réservation assure la gestion des demandes de réservation (téléphone, e‑mail, plateformes en ligne) pour le Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, en garantissant un accueil chaleureux et professionnel conforme aux standards du groupe Accor.

Missions principales

• Répondre aux demandes de réservation individuelles ou groupes par téléphone, e‑mail ou système de réservation.
• Fournir des informations précises sur les tarifs, types de chambres, services et offres en cours.
• Saisir et mettre à jour les réservations dans le système informatique.
• Gérer les modifications, annulations, garanties et conditions de paiement.
• Appliquer les procédures de ventes et de yield management pour maximiser le taux d’occupation et le revenu par chambre.
• Collaborer avec les services Réception, Commercial, Revenue Management et Conciergerie.
• Participer à la gestion des extranets et OTA (Booking.com, Expedia, etc.) si nécessaire.

Profil recherché

• Maîtrise des outils informatiques de réservation.
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais (autre langue un plus).
• Connaissance du secteur hôtelier haut de gamme / luxe.
• Sens du service client très développé, présentation soignée.
• Rigueur, organisation, discrétion, esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
• Gestion du stress et des priorités.

Compétences requises

• Pack Office (Excel, Word).
• Logiciel de réservation hôtelière (ex. Opera, PMS).

Ce que nous offrons

• Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge.
• Assurance maladie.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages spécifiques et autres bénéfices.