Agent de réservation

À propos du poste

Fairmont Royal Palm Marrakech, établissement du groupe Fairmont Hotels & Resorts situé dans une oliveraie centenaire près de la Ville Rouge, recrute un agent de réservation. Le poste relève du Responsable Réservations et consiste à gérer les demandes de réservation et à conseiller les clients.

Missions principales

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant.
• Réserver et consigner les demandes de réservation sur le système mis en place.
• Remplir les listes de réservation en veillant à l'exactitude des données.
• Mettre à jour les réservations pour assurer un processus d'arrivée et de départ parfait.
• Répondre rapidement aux questions par téléphone ou par e-mail.
• Informer les clients des services proposés de manière efficace et pertinente.
• Respecter les politiques, procédures et standards de service du département, et effectuer d'autres tâches assignées.

Profil recherché

• Expérience antérieure en relations clients.
• Particulièrement responsable et fiable.
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu.
• Capacité à travailler en équipe et à rester calme et courtois face aux besoins des clients.

Compétences requises

• Connaissance des applications Microsoft Windows.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Surclassements et séjours prolongés.
• Tarifs préférentiels au sein des établissements Fairmont & Raffles.
• Réductions sur la restauration et le bien-être.