Agent de Réservations

À propos du poste

Rejoignez le groupe Accor en tant qu'Agent de Réservations et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle au sein de nos établissements hôteliers.

Missions principales

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, les guider dans le processus de réservation et recueillir les informations nécessaires.
• Optimiser l’occupation des chambres et les revenus en appliquant les stratégies de vente et en contrôlant régulièrement les disponibilités.
• Gérer les réservations de groupe en coordination avec l’équipe commerciale.
• Assurer le suivi des commissions en collaboration avec le superviseur.
• Fidéliser la clientèle grâce à un suivi personnalisé des historiques clients.
• Effectuer les tâches complémentaires assignées par la hiérarchie.

Profil recherché

• Excellente qualité de service client ; une expérience similaire est un atout.
• Bonne capacité de communication et aptitude à gérer les conflits.
• Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera ou d’un outil équivalent.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’un groupe leader mondial de l’hôtellerie.
• Opportunités d’évolution et de formation continue.
• Environnement de travail inclusif et diversifié.