Technicien Helpdesk N1 Advanced
Manpower Agences · Casablanca
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 Advanced pour renforcer notre équipe IT et assurer le support technique aux utilisateurs.
Missions principales
- Assurer le support de niveau 1 (poste de travail, messagerie, VPN, périphériques, etc.)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
- Gérer les tickets dans l’outil de ticketing jusqu’à leur clôture
- Veiller à la satisfaction des utilisateurs et au respect des SLA
Profil recherché
- Bac +2 en informatique ou équivalent
- Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire
- Bon niveau de communication en français, l'anglais est un plus
- Esprit d’équipe, sens du service et rigueur
Compétences requises
- Maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Outlook, O365
- Utilisation d’outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira)
- Connaissances réseau (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS)
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