Rejoignez Affilab en tant qu'Agent Service Client & Réclamation à Casablanca. Vous serez le premier point de contact pour les demandes multicanales, transformant chaque appel, e‑mail ou chat en une expérience client positive. Vous gérerez les réclamations, analyserez les dossiers, proposerez des solutions et assurerez le suivi administratif. Vous contribuerez à la fidélisation et à la rétention client grâce à votre empathie, votre sens de l’écoute et votre orientation solution. Ce poste exige une excellente rédaction, la maîtrise des outils CRM, de la téléphonie IP et du Pack Office, ainsi qu’une expérience en courtage énergie ou télécom.

Responsable Exploitation & Infrastructures chez Marwa, une enseigne marocaine de fast fashion, vous assurerez la disponibilité, la sécurité et l'évolution des systèmes, réseaux et outils informatiques. Vous dirigerez une équipe technique, piloterez des projets d'infrastructure, et superviserez le support informatique de niveau 2/3. Vous gérerez serveurs, réseaux, stockage, virtualisation (VMware, Hyper‑V), sauvegardes (VEEAM), multi‑OS, services cloud, cybersécurité (firewall, VPN, SIEM) et la conformité. Vous planifierez des projets, négocierez avec les prestataires, et collaborerez transversalement avec les autres départements. Bac+5 en informatique, 6‑9 ans d'expérience, maîtrise du français et de l’anglais, et compétences en administration, virtualisation, cybersécurité et gestion de projets sont requises.