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Formateur(trice) Expérimenté(e) - Énergie

Recrutement de conseillers expérimentés en assurance habitation pour la réception d'appels à Casablanca. Vous gérerez les appels entrants, conseillerez les clients, assurerez la fidélisation et atteindrez les objectifs fixés. Expérience confirmée en centre d'appel, maîtrise du français, sens du service client, persuasion, gestion du stress et des priorités. Salaire net attractif de 5 000 à 6 000 DH plus primes, cadre motivant, perspectives d'évolution et formation continue.

Publié il y a 4 jours

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Affilab recrute un formateur(trice) expérimenté(e) spécialisé(e) dans le secteur des fournisseurs d’énergie. Le poste consiste à concevoir, animer et évaluer des formations pour les équipes commerciales et service client, en mettant l’accent sur les offres d’électricité et de gaz, les processus de vente et les argumentaires. Le candidat doit posséder d’excellentes compétences en communication, pédagogie, techniques de vente et relation client, ainsi qu’une autonomie et un sens de l’organisation. La rémunération est attractive, fixe plus commissions, et la disponibilité immédiate est requise.

Publié il y a 4 jours

Responsable Qualité

Responsable Qualité au sein d’Affilab, vous garantirez l’excellence de l’expérience client sur l’ensemble des centres d’appels internes et prestataires. Vous définirez la stratégie qualité, élaborerez les grilles d’évaluation, piloterez les audits mystères, calibrerez les équipes et assurerez la conformité réglementaire (RGPD, Bloctel, normes sectorielles). Vous transformerez les données (Tableau, Power BI) en actions concrètes pour améliorer continuellement les performances et la satisfaction client.

Commercial B2B Expérimenté – Immobilier

Affilab recrute un commercial B2B expérimenté pour le secteur immobilier à Casablanca. Le poste consiste à prospecter, présenter et vendre des services aux entreprises, négocier des contrats, assurer le suivi client et atteindre les objectifs commerciaux. Le candidat idéal possède une expérience en vente B2B, d’excellentes compétences en communication, un sens du relationnel, de l’autonomie et maîtrise des outils bureautiques. Le contrat est un CDI avec un salaire net de 6000 DH + primes déplafonnées, ainsi que des avantages sociaux et une formation continue.

Responsable Production Centre d'Appels

Affilab recrute un Responsable d’activité de production pour son centre d’appels à Casablanca. Le candidat sera chargé de piloter la performance globale des opérations d’émission et de réception, en analysant les KPI clés tels que DMT, QS et taux de transformation. Il devra anticiper les volumes, optimiser les flux, arbitrer les ressources et animer les comités de production. Le poste exige une forte crédibilité opérationnelle, une capacité d’analyse rapide et une expérience confirmée en pilotage d’activité BPO. Le manager travaillera en transversalité sans lien hiérarchique direct, collaborera avec les équipes Qualité et Formation, et déploiera des plans d’action correctifs. Affilab offre un environnement stimulant, des avantages sociaux attractifs et des perspectives d’évolution.

Agent Service Client & Réclamation

Rejoignez Affilab en tant qu'Agent Service Client & Réclamation à Casablanca. Vous serez le premier point de contact pour les demandes multicanales, transformant chaque appel, e‑mail ou chat en une expérience client positive. Vous gérerez les réclamations, analyserez les dossiers, proposerez des solutions et assurerez le suivi administratif. Vous contribuerez à la fidélisation et à la rétention client grâce à votre empathie, votre sens de l’écoute et votre orientation solution. Ce poste exige une excellente rédaction, la maîtrise des outils CRM, de la téléphonie IP et du Pack Office, ainsi qu’une expérience en courtage énergie ou télécom.

Chef de projet formation multi-sites

Chef de projet formation senior-performance commerciale multi-sites chez Affilab, acteur innovant dans le secteur énergie & télécom. Vous concevrez, déploierez et piloterez la stratégie de montée en compétences de nos centres d’appels internes et partenaires. Vous coordonnerez les formateurs, mesurerez l’impact formation sur les KPI, et accompagnerez les équipes lors des lancements d’offres. Rémunération attractive (fixe + commissions) selon expérience.

Commercial Call Center – Affilab Casablanca

Affilab Casablanca recrute un commercial call center expérimenté pour le secteur de l’énergie. Le candidat doit maîtriser la prospection téléphonique, convaincre les prospects et atteindre des objectifs de vente. Le poste offre un salaire fixe de 5000 DH, un variable non plafonné, des primes attractives et un CDI. Les candidats doivent être motivés, résilients, et posséder d’excellentes compétences en communication et en vente directe. L’environnement est stable, professionnel et valorisant, avec un encadrement expérimenté pour booster la réussite.