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前台经理
Marriott International · Fès
Junior
zh
Job description
职位概况
负责协助前厅部经理管理前厅日常运营，监督行李员、门卫、总机及前台团队，确保入住退房流程顺畅，提升客人满意度和部门业绩。
主要职责
- 管理前厅日常运营，维护服务质量和标准。
- 处理客诉、投诉，协调冲突。
- 监督人员排班，确保运营需求和财务目标达成。
- 在经理缺勤时全面负责前厅各区域工作。
- 培训并指导员工，提升服务水平。
任职要求
- 高中或同等学历，具备2年前台或客务服务经验。
- 或拥有酒店管理等相关专业两年制学位，无需工作经验。
- 具备良好沟通、协调及问题解决能力。
必备技能
- 熟悉前厅运营流程及客房收入管理。
- 了解酒店政策、SOP及客诉处理程序。
我们提供
- 全职岗位，提供职业发展机会。
Questions fréquentes
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