Chef de Projet Expérience Client responsable de la conception, du pilotage et de la mise en œuvre de projets visant à améliorer l’expérience client de bout en bout. Il assure la formalisation des SOPs, la coordination des parties prenantes internes et externes, et la mise en place de tableaux de bord CX pour mesurer la performance. Il analyse les données, propose des actions correctives, et forme les équipes pour promouvoir une culture client forte.

Chef de Projet Expérience Client (CX) basé à Casablanca, responsable de la conception, du pilotage et de la mise en œuvre de projets visant à améliorer l’expérience client de bout en bout. Le poste exige une expertise en gestion de projet, une connaissance approfondie des outils CRM et de data visualisation, ainsi qu’une forte orientation client et une capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires.

Le Coordinateur Opérations e‑Commerce chez KITEA Group supervise l’ensemble des opérations logistiques, de la prise de commande à la livraison, garantissant une expérience client irréprochable. Il pilote les prestataires logistiques, met en place des KPIs, négocie, améliore continuellement les processus et gère le stock de consommables. Il anticipe la charge de travail, supervise les réclamations clients, et met en place des dashboards de performance. Le poste requiert une expérience probante en e‑commerce, une maîtrise de l’e‑logistique, une forte capacité d’analyse, de l’organisation et de l’agilité. Le candidat doit être proactif, orienté résultats et capable de collaborer avec les équipes logistique, service client et SI.

Chef de Projet Expérience Client recherché pour marjanemall, marketplace digitale marocaine. Le poste implique la conception, le pilotage et la mise en œuvre de projets visant à améliorer l’expérience client de bout en bout. Le candidat doit planifier, organiser et déployer des initiatives CX, coordonner les parties prenantes internes et externes, analyser les données de performance, et assurer la formalisation des SOPs. Il doit posséder une solide expérience en gestion de projet, maîtriser les outils Jira, Trello, MS Project, Salesforce, Zendesk, Power BI, et démontrer une forte orientation client et esprit d’équipe. CDI, sur site à Casablanca, 3 à 5 ans d’expérience requis.

Directeur(trice) Général(e) Riad de Luxe – Marrakech. Responsable de l’expérience client, de la gestion opérationnelle et de la performance financière. Supervision des rooftops, du restaurant, et des équipes. Pilotage du budget, stratégie commerciale et image de marque. Exigences : expérience confirmée en hôtellerie de luxe, maîtrise F&B, leadership, sens du service, maîtrise du français et de l’anglais.

Directeur(trice) Général(e) Riad de Luxe à Marrakech, responsable de l’expérience client, de la gestion opérationnelle, des équipes et de la stratégie commerciale d’un établissement hôtelier haut de gamme.

Chef de Projet Expérience Client chez marjanemall, marketplace digitale marocaine, recherche un professionnel pour piloter l'amélioration de l'expérience client. Le candidat sera responsable de la conception, du pilotage et de la mise en œuvre de projets CX, de la définition d'objectifs, de la coordination des parties prenantes internes et externes, et de la mise en place de tableaux de bord NPS, CSAT, etc. Il devra maîtriser les outils de gestion de projet (Jira, Trello, MS Project), les CRM (Salesforce, Zendesk) et la data visualisation (Power BI, Excel). Le poste exige un diplôme en gestion de projet ou marketing, 3 à 5 ans d'expérience, et une forte orientation client. Le travail se fait en présentiel à Casablanca.

Ingénieur Machine Learning & Python à Casablanca, Maroc. Vous développerez et optimiserez des modèles ML, gérerez des pipelines Big Data (Spark, Databricks, Snowflake) et déploierez des solutions containerisées (Docker, Kubernetes). Vous collaborerez avec des équipes multidisciplinaires pour améliorer les performances et la qualité du code.

SQLI, leader européen de la transformation digitale, recrute un Développeur Automatisation RPA à Rabat. Vous concevrez, développerez et optimiserez des robots RPA (UiPath, Power Automate, Blue Prism) pour automatiser les processus métiers de nos clients. Vous participerez à toutes les phases du cycle de vie : analyse, conception, développement, tests, déploiement et maintenance. Vous collaborerez avec les équipes métier et IT, assurerez la qualité et la conformité des solutions, et soutiendrez les utilisateurs. Le poste requiert une solide expérience en RPA, une bonne maîtrise des concepts d’automatisation, et un esprit d’équipe. Rejoignez une équipe dynamique et innovante pour contribuer à la transformation digitale de grands comptes internationaux.

SQLI, leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale, recrute un Développeur RPA à Rabat. Le poste consiste à concevoir, développer et maintenir des robots d’automatisation (UiPath, Power Automate, Blue Prism) pour optimiser les processus métiers. Vous participerez à l’ensemble du cycle de vie des robots, de l’analyse des besoins à la mise en production, en passant par les tests, la recette et la maintenance évolutive. Vous collaborerez avec les équipes métier et IT, assurerez le support et la formation des utilisateurs, et contribuerez à l’amélioration continue des pratiques RPA. Le candidat idéal possède une formation supérieure en informatique, une expérience confirmée en RPA, une excellente compréhension des concepts d’automatisation et un sens du service.