Data Scientist – Analytics (QMS/VoC) chez ToumAI, une société marocaine spécialisée dans l’IA vocale multilingue, vous propose de concevoir, développer et optimiser des modèles d’analyse et d’IA pour extraire des insights exploitables à partir d’interactions clients, d’enquêtes et de conversations. Vous travaillerez sur la qualité de service, la conformité et la satisfaction client, en calculant des KPI tels que le taux de résolution, le CSAT, le NPS, et en développant des modèles de classification, de détection de sujets et d’analyse de sentiment. Vous collaborerez étroitement avec les équipes produit, les ingénieurs data et les parties prenantes métier pour formaliser les grilles d’évaluation, construire des pipelines batch et near‑real‑time, et documenter les logiques analytiques.
