Responsable Centre de Services (H/F) à Casablanca, vous piloterez la structuration, l’organisation et la performance d’un centre de support. Vous définirez les objectifs, la feuille de route, les KPI et assurerez le suivi des SLA. Vous superviserez les équipes, maintiendrez les SOP, la base de connaissances et les workflows, tout en garantissant la productivité et la cohérence opérationnelle. Ce poste exige une solide expérience en ITIL, Agile, Lean, gestion de tableaux de bord et planification des capacités.

Offre d’emploi pour un agent Helpdesk bilingue (FR/EN) travaillant la nuit sur le projet Canada. Le poste, basé à Rabat, exige une expérience de 1 à 3 ans, un Bac +3 minimum et une maîtrise parfaite du français et de l’anglais. Le candidat assurera le support technique pour un réseau de restaurants au Canada, gérera les backorders, prendra en charge les appels prioritaires, et communiquera efficacement avec les franchisés anglophones. Le CDI est proposé, sans télétravail, dans un environnement de centre d’appels.

Vous êtes à la recherche d’une carrière stimulante dans le secteur bancaire et financier, où votre maîtrise du français et de l’anglais sera mise à profit. En tant qu’Agent Support Client Bilingue Banque, vous intervenez dans un environnement de centre d’appels, offrant un service client de qualité supérieure. Vous serez responsable de la gestion des demandes, de la résolution de problèmes, tout en respectant les règles internes et en maintenant une distance émotionnelle adaptée. Vous travaillerez en équipe, avec un sens aigu de l’organisation et de la ténacité, afin d’assurer une expérience client optimale. Vous devrez également vous adapter aux horaires en rotation sur site, garantissant ainsi une présence continue et un service sans faille.

Qualiticien Hispanophone recherché pour un poste CDI à Rabat. Vous évaluerez quotidiennement les appels et chats des téléopérateurs hispanophones, identifierez les écarts de qualité, analyserez les causes et proposerez des recommandations aux managers. Vous participerez à la mise à jour des outils, processus et grilles d’évaluation, et animerez des sessions de calibration. Le poste requiert un niveau C1/C2 en espagnol, une expérience d’au moins un an en qualité call‑center, et une maîtrise avancée d’Excel ou d’outils de reporting. Vous travaillerez en présentiel, dans un environnement dynamique et orienté résultats.

Nous recherchons un Team Manager Hispanophone pour superviser notre équipe de centres d'appels à Rabat. Vous serez responsable de la formation, du coaching et de la motivation de vos collaborateurs afin d'atteindre les objectifs de productivité et de qualité. Vous suivrez les indicateurs KPI en temps réel, analyserez les résultats et mettrez en place des plans d'action correctifs. Vous garantirez l'excellence du service client via chat, en veillant à ce que chaque interaction respecte les normes établies. Vous rendrez compte régulièrement à la Direction de Production. Le poste est en CDI, non télétravail, avec un environnement de travail stimulant et des perspectives d'évolution.

Rejoignez TELUS International en tant qu'Agent Support Client Bilingue Banque à Casablanca. Vous assurerez un service client de qualité en français et anglais, en gérant appels et canaux digitaux, tout en respectant les normes réglementaires. Ce CDI exige une expérience de 1 à 3 ans en centre d'appels, une maîtrise parfaite des deux langues, et une forte capacité d'organisation et de résolution de problèmes.

Nous recherchons une Assistante de Direction dynamique et organisée pour soutenir la direction de notre équipe à Casablanca. Le candidat idéal assurera la gestion proactive de l’agenda, l’organisation des réunions, la préparation des dossiers et la rédaction des comptes rendus. Il/elle sera responsable du parapheur, du suivi des documents, de la coordination entre services et de l’accueil physique et téléphonique. La maîtrise du français est indispensable, l’anglais constitue un atout. Le poste requiert une excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) ainsi qu’une grande rigueur, réactivité et sens de la confidentialité. Rejoignez une équipe où l’organisation et la communication sont au cœur de nos succès.

Le Centre Régional d'Investissement de la Région Rabat‑Salé‑Kénitra recrute un Secrétaire Général (SG/01/2025) pour piloter la coordination des services, la gestion budgétaire, la stratégie RH, et la représentation institutionnelle. Le poste exige un Bac+5, 10 à 15 ans d'expérience en gestion de projets d'investissement, leadership, et maîtrise des cadres juridiques et financiers. Le candidat devra assurer la supervision des dossiers d'investissement, la préparation des budgets, la mise en œuvre des décisions du Conseil d'Administration, et la communication institutionnelle. CDI à Rabat, présentiel, avec un environnement de travail dynamique et stratégique.

Responsable HC Services – Paie et Administration du personnel chez PwC à Casablanca. Vous superviserez l’ensemble du processus de paie mensuelle, garantirez la conformité légale, gérerez les dossiers administratifs, et assurerez le reporting social. Vous travaillerez en collaboration avec les organismes sociaux (CNSS, CIMR, mutuelle) et optimiserez les processus RH. Profil recherché : Bac+5 en RH, 6‑9 ans d’expérience, maîtrise du droit social marocain, sens de l’analyse, relationnel, maîtrise du français et anglais.

Rejoignez une équipe dynamique de télévendeurs au cœur du centre d’appels Marketing Call Center à Rabat. Vous serez chargé de prospecter, présenter et conclure des ventes, tout en assurant un suivi commercial rigoureux. Ce poste en CDI exige une maîtrise parfaite du français, un sens aigu de la persuasion et une capacité à travailler en équipe. Vous bénéficierez d’un environnement stimulant, d’une rémunération compétitive et d’opportunités de développement professionnel.