Responsable Centre de Services (H/F) à Casablanca, vous piloterez la structuration, l’organisation et la performance d’un centre de support. Vous définirez les objectifs, la feuille de route, les KPI et assurerez le suivi des SLA. Vous superviserez les équipes, maintiendrez les SOP, la base de connaissances et les workflows, tout en garantissant la productivité et la cohérence opérationnelle. Ce poste exige une solide expérience en ITIL, Agile, Lean, gestion de tableaux de bord et planification des capacités.

Offre d’emploi pour un agent Helpdesk bilingue (FR/EN) travaillant la nuit sur le projet Canada. Le poste, basé à Rabat, exige une expérience de 1 à 3 ans, un Bac +3 minimum et une maîtrise parfaite du français et de l’anglais. Le candidat assurera le support technique pour un réseau de restaurants au Canada, gérera les backorders, prendra en charge les appels prioritaires, et communiquera efficacement avec les franchisés anglophones. Le CDI est proposé, sans télétravail, dans un environnement de centre d’appels.

Esthéticienne spécialisée en soins esthétiques et médicaux avancés, vous intégrerez le laboratoire Avoir à Casablanca. Vous réaliserez des traitements de microneedling, hydrafacial, PRP, peelings, radiofréquence, laser et soins anti‑âge, tout en assurant le suivi post‑soin et la promotion des services. Vous conseillerez la clientèle, gérerez les rendez‑vous et participerez à la mise en valeur du centre. Poste à temps plein, CDI avec période d’essai de 3 mois renouvelable.

Nous recherchons une dermo‑conseillère spécialisée en soins esthétiques avancés pour rejoindre notre boutique à Casablanca. Le poste implique la réalisation de traitements tels que microneedling, hydrafacial, PRP, laser et radiofréquence, ainsi que la prise en charge complète de la clientèle, du conseil à la réalisation de soins classiques du visage. Vous assurerez le suivi post‑soin, la promotion des services et le respect des protocoles d’hygiène. CDI avec période d’essai de 3 mois, temps plein, présentiel.

Vous êtes à la recherche d’une carrière stimulante dans le secteur bancaire et financier, où votre maîtrise du français et de l’anglais sera mise à profit. En tant qu’Agent Support Client Bilingue Banque, vous intervenez dans un environnement de centre d’appels, offrant un service client de qualité supérieure. Vous serez responsable de la gestion des demandes, de la résolution de problèmes, tout en respectant les règles internes et en maintenant une distance émotionnelle adaptée. Vous travaillerez en équipe, avec un sens aigu de l’organisation et de la ténacité, afin d’assurer une expérience client optimale. Vous devrez également vous adapter aux horaires en rotation sur site, garantissant ainsi une présence continue et un service sans faille.

Offre d’emploi pour un Spécialiste Relations Employés bilingue (Fr/Eng) à Rabat, au sein de Foundever, leader mondial de l’expérience client. Le poste, en CDI, implique la gestion quotidienne des questions RH, la clarification des politiques, la résolution de problèmes et le soutien aux employés pendant les quarts de nuit. Le candidat doit posséder un diplôme en Ressources Humaines, être fluent en français et anglais, et avoir une expérience en relations employées ou support RH. Il travaillera dans un environnement international, avec des équipes nord-américaines, et bénéficiera d’un salaire attractif, d’avantages sociaux, d’une formation certifiée et d’opportunités de carrière.

Opportunité pour un Operations Manager anglophone à Casablanca, au sein d’Intelcia, un acteur majeur du centre d’appels. Le poste exige 3 à 5 ans d’expérience, un Bac +2 minimum, et une maîtrise du français et de l’anglais. Le candidat doit posséder des compétences en Excel, KPIs, leadership, rigueur et gestion du stress, ainsi qu’une forte capacité d’analyse et de relationnel. Le contrat est un CDI, en présentiel, avec un environnement agile et innovant.

Qualiticien Hispanophone recherché pour un poste CDI à Rabat. Vous évaluerez quotidiennement les appels et chats des téléopérateurs hispanophones, identifierez les écarts de qualité, analyserez les causes et proposerez des recommandations aux managers. Vous participerez à la mise à jour des outils, processus et grilles d’évaluation, et animerez des sessions de calibration. Le poste requiert un niveau C1/C2 en espagnol, une expérience d’au moins un an en qualité call‑center, et une maîtrise avancée d’Excel ou d’outils de reporting. Vous travaillerez en présentiel, dans un environnement dynamique et orienté résultats.

Nous recherchons un Team Manager Hispanophone pour superviser notre équipe de centres d'appels à Rabat. Vous serez responsable de la formation, du coaching et de la motivation de vos collaborateurs afin d'atteindre les objectifs de productivité et de qualité. Vous suivrez les indicateurs KPI en temps réel, analyserez les résultats et mettrez en place des plans d'action correctifs. Vous garantirez l'excellence du service client via chat, en veillant à ce que chaque interaction respecte les normes établies. Vous rendrez compte régulièrement à la Direction de Production. Le poste est en CDI, non télétravail, avec un environnement de travail stimulant et des perspectives d'évolution.

Rejoignez notre équipe de télévendeurs francophones expérimentés à Rabat. Vous serez responsable de la fidélisation et du développement de la relation client, en gérant le cycle complet de vente (identification, présentation, closing) pour des ventes additionnelles. Vous utiliserez un CRM pour suivre vos activités et atteindrez des objectifs de vente grâce à une approche consultative. Le poste est en CDI, présentiel, avec un salaire fixe et des primes déplafonnées.