Vous êtes passionné par la coordination de projets et l’amélioration de l’expérience client dans un environnement e‑commerce dynamique ? Marjanemall recherche un Chef de Projet Expérience Client pour piloter la stratégie CX, optimiser les parcours utilisateurs, et assurer la cohérence omnicanale entre data, digital et e‑commerce. Vous travaillerez en présentiel à Casablanca, en étroite collaboration avec les équipes marketing, CRM et data.

Chef de Projet Expérience Client (CX) basé à Casablanca, vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l’optimisation de l’expérience client au sein d’une marketplace digitale marocaine. Vous piloterez des projets transverses, coordonnerez les équipes, gérerez les outils de gestion de projet (Jira, Trello, MS Project), les systèmes CRM (Salesforce, Zendesk) et les solutions de data visualisation (Power BI, Excel). Vous assurerez la cohérence omnicanale, la rigueur documentaire et l’orientation résultats, tout en favorisant une forte culture client et un esprit d’équipe.

Chef de Projet Expérience Client (CX) basé à Casablanca, responsable de la conception, du pilotage et de la mise en œuvre de projets visant à améliorer l’expérience client de bout en bout. Le poste exige une expertise en gestion de projet, une connaissance approfondie des outils CRM et de data visualisation, ainsi qu’une forte orientation client et une capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires.

Chef de Projet Expérience Client – CX, basé à Casablanca, vous conduirez des projets d’amélioration de l’expérience client dans un environnement e‑commerce dynamique. Vous planifierez, organiserez et déploierez des initiatives, coordonnerez les parties prenantes internes et externes, et mesurerez les résultats via des indicateurs clés tels que NPS, CSAT et SLA. Vous développerez des SOPs, formerez les équipes et assurerez la conformité opérationnelle, tout en veillant à la fluidité de chaque interaction client.

Chef de Projet Expérience Client responsable de la conception, du pilotage et de la mise en œuvre de projets visant à améliorer l’expérience client de bout en bout. Il assure la formalisation des SOPs, la coordination des parties prenantes internes et externes, et la mise en place de tableaux de bord CX pour mesurer la performance. Il analyse les données, propose des actions correctives, et forme les équipes pour promouvoir une culture client forte.

Chef de Projet Expérience Client chez marjanemall, marketplace digitale marocaine, recherche un professionnel pour piloter l’amélioration de l’expérience client. Le poste implique la conception, le suivi et la mise en œuvre de projets CX, la définition d’objectifs, la coordination des équipes marketing, IT, service client et logistique, ainsi que la gestion des risques et la production de reporting. Le candidat doit maîtriser les outils de gestion de projet (Jira, Trello, MS Project), les CRM (Salesforce, Zendesk) et la data visualisation (Power BI, Excel). Il doit également posséder d’excellentes compétences en communication, coordination, analyse et orientation client. Le poste est en CDI, basé à Casablanca, avec un environnement présentiel.