Responsable Centre de Services (H/F) à Casablanca, vous piloterez la structuration, l’organisation et la performance d’un centre de support. Vous définirez les objectifs, la feuille de route, les KPI et assurerez le suivi des SLA. Vous superviserez les équipes, maintiendrez les SOP, la base de connaissances et les workflows, tout en garantissant la productivité et la cohérence opérationnelle. Ce poste exige une solide expérience en ITIL, Agile, Lean, gestion de tableaux de bord et planification des capacités.

Concentrix recrute un Conseiller Client Back Office à Meknès, où vous transformerez chaque appel en opportunité. Vous traiterez les demandes clients via email, formulaires en ligne ou chat, en assurant un suivi précis et structuré. Vous analyserez les réclamations, identifierez des solutions adaptées et garantirez la satisfaction client tout en respectant les procédures internes et les normes de qualité. Vous contribuerez à la fidélisation en proposant des réponses personnalisées. Le poste requiert une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, une excellente communication, une organisation rigoureuse, une autonomie et une attitude positive. Vous maîtriserez les outils digitaux et serez curieux de nouvelles technologies. Rejoignez une équipe dynamique et innovante.

Le Centre Régional d’Investissement de Casablanca-Settat recherche un Directeur Général pour coordonner l’action des services, piloter la stratégie budgétaire, superviser la gestion des ressources humaines et assurer la conformité des opérations. Le candidat doit posséder un Bac+5, 10 à 15 ans d’expérience en gestion de projets d’investissement ou développement régional, et démontrer des compétences en pilotage stratégique, gestion budgétaire, et leadership. Le poste est statutaire, basé à Casablanca, avec un travail présentiel.

Offre d’emploi pour un agent Helpdesk bilingue (FR/EN) travaillant la nuit sur le projet Canada. Le poste, basé à Rabat, exige une expérience de 1 à 3 ans, un Bac +3 minimum et une maîtrise parfaite du français et de l’anglais. Le candidat assurera le support technique pour un réseau de restaurants au Canada, gérera les backorders, prendra en charge les appels prioritaires, et communiquera efficacement avec les franchisés anglophones. Le CDI est proposé, sans télétravail, dans un environnement de centre d’appels.

Le poste de Secrétaire Général au Centre Régional d’Investissement de Casablanca-Settat consiste à piloter les opérations d’investissement, coordonner les équipes, assurer la conformité juridique et administrative, et gérer les relations avec les parties prenantes. Le candidat doit posséder un Bac+5, une expérience de 10 à 15 ans en direction, gestion budgétaire, et maîtrise des compétences juridiques, financières et territoriales. Il sera responsable de la stratégie d’investissement, du suivi budgétaire, de la promotion territoriale et de la communication institutionnelle.

Rejoignez notre équipe à Casablanca en tant qu’Agent Centre d’Appels Assurance. Vous assurerez un service client de qualité, en travaillant en rotation 24h/24 – 7j/7. Le poste requiert un Bac+1 ou Bac+2, une ponctualité exemplaire et la capacité à gérer des shifts. Vous bénéficierez d’une formation rémunérée d’un mois, suivie d’un salaire mensuel de 3000 MAD. Ce poste offre une expérience enrichissante dans le domaine de l’assistance et du service client.

Vous êtes à la recherche d’une carrière stimulante dans le secteur bancaire et financier, où votre maîtrise du français et de l’anglais sera mise à profit. En tant qu’Agent Support Client Bilingue Banque, vous intervenez dans un environnement de centre d’appels, offrant un service client de qualité supérieure. Vous serez responsable de la gestion des demandes, de la résolution de problèmes, tout en respectant les règles internes et en maintenant une distance émotionnelle adaptée. Vous travaillerez en équipe, avec un sens aigu de l’organisation et de la ténacité, afin d’assurer une expérience client optimale. Vous devrez également vous adapter aux horaires en rotation sur site, garantissant ainsi une présence continue et un service sans faille.

Rejoignez Concentrix à Rabat en tant que Conseiller Télévente B2B. Vous serez chargé de prospecter des PME et grands comptes, de présenter nos solutions, de négocier et de fidéliser les clients. Le poste requiert une excellente maîtrise du français, un sens commercial aigu, une forte capacité d’écoute et une maîtrise des outils digitaux. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, avec un package salarial attractif allant jusqu’à 8900 DH, des primes, une formation continue et des perspectives d’évolution. Vous travaillerez en équipe, dans un centre d’appels, avec un rythme soutenu et des objectifs clairs.

Qualiticien Hispanophone recherché pour un poste CDI à Rabat. Vous évaluerez quotidiennement les appels et chats des téléopérateurs hispanophones, identifierez les écarts de qualité, analyserez les causes et proposerez des recommandations aux managers. Vous participerez à la mise à jour des outils, processus et grilles d’évaluation, et animerez des sessions de calibration. Le poste requiert un niveau C1/C2 en espagnol, une expérience d’au moins un an en qualité call‑center, et une maîtrise avancée d’Excel ou d’outils de reporting. Vous travaillerez en présentiel, dans un environnement dynamique et orienté résultats.

Nous recherchons un Team Manager Hispanophone pour superviser notre équipe de centres d'appels à Rabat. Vous serez responsable de la formation, du coaching et de la motivation de vos collaborateurs afin d'atteindre les objectifs de productivité et de qualité. Vous suivrez les indicateurs KPI en temps réel, analyserez les résultats et mettrez en place des plans d'action correctifs. Vous garantirez l'excellence du service client via chat, en veillant à ce que chaque interaction respecte les normes établies. Vous rendrez compte régulièrement à la Direction de Production. Le poste est en CDI, non télétravail, avec un environnement de travail stimulant et des perspectives d'évolution.