Nous recherchons un spécialiste de la relation client et du support marchand pour ALYA PAY, une fintech innovante basée à Casablanca. Le candidat sera responsable de la gestion des tickets, de la résolution de problèmes, de la communication avec les clients et les marchands, et de l’amélioration continue du service. Vous travaillerez en présentiel, en collaboration avec les équipes d’opérations et de développement, et utiliserez des outils CRM pour assurer un suivi efficace des demandes. Ce poste exige une forte orientation client, une excellente communication, et la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.

Rejoignez Alya Pay en tant que Customer & Merchant Care Specialist à Casablanca. Vous assurerez un support client et commerçant de qualité, en répondant aux demandes, en gérant les tickets et en collaborant avec les équipes Ops, Finance et Tech. Le poste requiert une expérience de 0 à 2 ans, un niveau Bac +3/4, et une maîtrise du français. Vous travaillerez en présentiel dans un environnement fintech dynamique, avec des perspectives d’évolution vers les métiers Ops / Success.

ALYA PAY recrute un spécialiste Customer & Merchant Care à Casablanca. Le poste consiste à répondre aux demandes des clients, assurer le support des marchands, gérer les tickets, documenter les cas récurrents et collaborer avec les équipes Opérations, Finance et Tech. Le candidat doit maîtriser les outils CRM, exceller en communication, résoudre les problèmes, multitâche, et orienter le service vers la satisfaction client. La culture d’entreprise valorise l’empathie, la patience, le professionnalisme, le calme, l’organisation et la rigueur. Ce rôle est permanent (CDI) et nécessite une présence sur site.

Nous recherchons un(e) Customer & Merchant Care Specialist pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Vous assurerez un support client et marchand de qualité, en répondant aux demandes, en gérant les tickets et en collaborant avec les équipes Ops, Finance et Tech. Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus et à la satisfaction globale de nos utilisateurs.

Rejoignez Alya Pay en tant que Customer & Merchant Care à Casablanca. Vous assurerez un support client et marchand rapide, fiable et de qualité, en gérant les tickets, en collaborant avec les équipes Ops, Finance et Tech, et en améliorant les processus internes. Ce poste en CDI sur site vous offre une immersion dans une fintech en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers les métiers Ops / Success.

Dans un contexte de croissance rapide, Alya Pay renforce son dispositif de support en recrutant un Customer & Merchant Care. Le candidat assurera la prise en charge professionnelle des demandes clients et commerçants, couvrant questions, paiements, retards, litiges et réclamations. Il collaborera avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre incidents et documenter cas récurrents. Le poste requiert un Bac+2/+3 en commerce ou relation client, expérience en support client ou marchand, maîtrise des outils CRM et bonnes compétences communicationnelles. Le travail se fait en présentiel à Casablanca, avec un CDI. L'entreprise offre un environnement dynamique, des perspectives d'évolution et un rôle central dans la satisfaction client.

Rejoignez Alya Pay en tant que Customer & Merchant Care à Casablanca. Vous assurerez un support client et marchand rapide, fiable et de qualité, en gérant tickets, litiges et incidents. Vous collaborerez avec les équipes Ops, Finance et Tech pour améliorer les processus internes et contribuer à la croissance de notre fintech de paiement fractionné.