Senior Manager Transformation Digitale & Innovation chez Intelcia à Casablanca. Vous piloterez l’innovation et la transformation digitale, garantissant cohérence, performance et alignement des initiatives avec les objectifs de l’entreprise. Vous encadrerez les managers, définirez la stratégie globale, superviserez les projets, développerez des partenariats technologiques et représenterez l’entreprise sur les sujets d’innovation auprès des clients et de l’écosystème externe.

Chef de Projet Expérience Client (CX) basé à Casablanca, responsable de la conception, du pilotage et de la mise en œuvre de projets visant à améliorer l’expérience client de bout en bout. Le poste exige une expertise en gestion de projet, une connaissance approfondie des outils CRM et de data visualisation, ainsi qu’une forte orientation client et une capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires.

Chef de Projet Expérience Client responsable de la conception, du pilotage et de la mise en œuvre de projets visant à améliorer l’expérience client de bout en bout. Il assure la formalisation des SOPs, la coordination des parties prenantes internes et externes, et la mise en place de tableaux de bord CX pour mesurer la performance. Il analyse les données, propose des actions correctives, et forme les équipes pour promouvoir une culture client forte.

Chef de Projet Expérience Client recherché pour marjanemall, marketplace digitale marocaine. Le poste implique la conception, le pilotage et la mise en œuvre de projets visant à améliorer l’expérience client de bout en bout. Le candidat doit planifier, organiser et déployer des initiatives CX, coordonner les parties prenantes internes et externes, analyser les données de performance, et assurer la formalisation des SOPs. Il doit posséder une solide expérience en gestion de projet, maîtriser les outils Jira, Trello, MS Project, Salesforce, Zendesk, Power BI, et démontrer une forte orientation client et esprit d’équipe. CDI, sur site à Casablanca, 3 à 5 ans d’expérience requis.

Vous êtes passionné par la coordination de projets et l’amélioration de l’expérience client dans un environnement e‑commerce dynamique ? Marjanemall recherche un Chef de Projet Expérience Client pour piloter la stratégie CX, optimiser les parcours utilisateurs, et assurer la cohérence omnicanale entre data, digital et e‑commerce. Vous travaillerez en présentiel à Casablanca, en étroite collaboration avec les équipes marketing, CRM et data.

Le Chef de Projet Expérience Client chez marjanemall est responsable de la conception, du déploiement et de l’optimisation des parcours clients sur la plateforme marketplace. Il pilote des projets CX, coordonne les équipes produit, marketing et data, et assure la qualité documentaire. Le poste exige une forte orientation client, une rigueur méthodologique et la capacité de gérer simultanément plusieurs initiatives dans un environnement numérique dynamique.

Rejoignez Foundever en tant que conseiller clientèle au centre d'appels de Yaacoub El Mansour, Casablanca. Vous assurerez la prise en charge des appels, l'écoute et le diagnostic des besoins clients, tout en appliquant les processus internes. Vous contribuerez à l'amélioration continue du service et à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Le poste est en CDI, avec rémunération fixe + primes, formation rémunérée et avantages sociaux. Exigences : Bac minimum, bon niveau de français, sens de l'écoute, maîtrise informatique, esprit d'équipe et organisation.

Rejoignez Foundever en tant que Conseiller Client Assurance dans notre centre d’appels à Casablanca. Vous gérerez les contacts d’assurance, suivrez le portefeuille client, proposerez des contrats additionnels et fidéliserez les assurés. Le poste est en CDI, non télétravail, avec une rémunération attractive et une formation rémunérée à 100 %.

Rejoignez Foundever en tant que Chargé(e) de relation client en réception d'appels à Casablanca. Vous assurerez un support complet, précis et de qualité à une clientèle professionnelle, tout en garantissant leur satisfaction et fidélisation. Vous serez amené(e) à gérer les appels entrants, diagnostiquer les besoins, proposer des ventes additionnelles, appliquer les processus établis et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés. Le poste est en CDI, non télétravail, avec un environnement convivial et des avantages sociaux complets.

Nous recherchons un Product Owner spécialisé dans la fidélité et le couponing pour piloter le programme de fidélité de marjanemall, acteur majeur de l’e‑commerce et du retail au Maroc. Le candidat devra définir la vision produit, élaborer la roadmap fonctionnelle, gérer le backlog produit, rédiger les user stories et assurer la coordination avec les équipes UX/UI, CRM et data analytics. Il devra maîtriser les méthodologies agiles (Scrum, Kanban), les outils Jira et Confluence, ainsi que les plateformes d’analyse business (Amplitude, GA4, Looker, Power BI). Le poste est basé à Casablanca, en présentiel, avec un CDI.